Canais dispersos
Solicitações entram por vários meios, e a operação de Facilities Management perde rastreabilidade e prazo.
CHAMADOS CORRETIVOS
Centralizar Chamados Corretivos
Pare de apagar incêndios no WhatsApp e no e-mail. Reúna chamados corretivos no CMMS Leankeep em um único funil com prioridade, SLA e comprovação de atendimento, do pedido ao encerramento.
Problema
O problema típico
Chamados chegando por WhatsApp, e-mail e telefone geram perda de prazo, retrabalho e baixa previsibilidade na Gestão de Manutenção.
Sem histórico do ativo
Fica difícil identificar recorrências, entender o MTTR e atacar causa raiz com prioridade correta.
SLA sem medição
Promessa ao cliente sem indicador objetivo de resposta, atendimento e resolução por Ordem de Serviço.
Comunicação fragmentada
Pouca previsibilidade de chegada da equipe e muito ruído entre cliente e operação.
Indicadores e visibilidade operacional
Padrão operacional da Gestão de Manutenção
Indicadores-chave (objetivos)
- Tempo de Resposta (abertura até primeira ação).
- Tempo até Atendimento (despacho até chegada).
- MTTR (abertura até resolução).
- Cumprimento de SLA por prioridade, categoria e contrato.
O que o cliente e gestor enxergam
- Abertura e acompanhamento em tempo real pelo Portal do Cliente.
- Comprovação com fotos, assinaturas, laudos e histórico do ativo.
- Relatórios e dashboards mensais em PDF e Excel por unidade, contrato e equipe.
Como funciona
Implantação
Menos ruído operacional, mais previsibilidade e comprovação de entrega no CMMS Leankeep.
Abertura e triagem da OS
Registro no Portal, equipe interna ou QR Code com classificação por categoria, prioridade e SLA.
Despacho
Atribuição por equipe ou executor com janela de atendimento e notificações automáticas.
Atendimento em campo
No app do Leankeep, online ou offline: fotos, leituras, peças utilizadas e assinatura digital.
Fechamento e melhoria
Histórico atualizado do ativo, relatório em PDF/Excel e análise contínua de MTTR e reabertura para orientar preventivas e o PCM.
Recursos do CMMS Leankeep que viabilizam
- Portal do Cliente e abertura por QR Code
- SLA por criticidade com alertas
- App Mobile offline com evidências
- Categorias e causas padronizadas
- Timeline do chamado
- Relatórios e dashboards de corretivas
FAQ
Perguntas frequentes
A Leankeep centraliza chamados e ordens de serviço corretivas em um único fluxo, com status, prioridade e responsável.
Sim. Cada ocorrência pode ter descrição, evidências e dados de contexto do ativo para triagem e tomada de decisão.
Você define responsáveis por equipe, área ou criticidade; o sistema notifica as partes e atualiza o andamento da OS.
Sim. O histórico fica rastreável por ativo ou equipamento e por ocorrência, facilitando análise recorrente e PCM.
